Prawo odstąpienia od umowy

Kogo dotyczy

Prawo odstąpienia opisane na tej stronie przysługuje Ci, jeśli jesteś:

• konsumentem — osobą fizyczną zawierającą umowę w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą; albo
• osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności przez pryzmat przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. To kategoria utworzona przez art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, a art. 38a rozciąga na nią przepisy o odstąpieniu.

Jeśli kupujesz na spółkę, to prawo Ci z mocy ustawy nie przysługuje. Nadal przysługuje Ci nasz tryb reklamacyjny i obowiązki dotyczące zgodności usługi z umową z punktu 8 regulaminu.

Prawo, wprost

Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy, ponieważ sprzedajemy usługę i treści cyfrowe, a nie rzecz. Jeśli ostatni dzień terminu wypada w weekend albo w dzień ustawowo wolny, termin nie ulega skróceniu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz czekać na naszą odpowiedź, a my nie możemy powoływać się na datę otwarcia wiadomości.

Jak odstąpić

Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie. Najszybszy jest e-mail na [email protected] ze wskazaniem, że odstępujesz od umowy.

Możesz też:

• wysłać oświadczenie pocztą na adres wskazany na początku tej strony;
• skopiować i przesłać formularz zamieszczony poniżej.

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem, żebyś miał dowód niezależny od naszych rejestrów.

Nie musisz używać naszego sformułowania, konkretnego formularza, tłumaczyć się ani odpowiadać na pytania o przyczyny. Odstąpienie jest skuteczne, bo je wysłałeś, a nie dlatego, że je przyjęliśmy.

Kiedy prawo nie przysługuje

Ustawa wymienia wyjątki, a dwa z nich mogą dotyczyć tego, co sprzedajemy. Wolimy je uczciwie opisać, niż pozwolić Ci odkryć je w chwili, gdy chcesz zwrotu pieniędzy.

Usługa w pełni wykonana — art. 38 pkt 1. Prawo odstąpienia jest wyłączone tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie warunki: wykonaliśmy usługę w pełni; nastąpiło to za Twoim wyraźnym i uprzednim żądaniem; a przed rozpoczęciem świadczenia poinformowaliśmy Cię, że po pełnym wykonaniu utracisz prawo odstąpienia, i przyjąłeś to do wiadomości.

Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym — art. 38 pkt 13. Prawo odstąpienia jest wyłączone tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie warunki: rozpoczęliśmy dostarczanie treści przed upływem terminu odstąpienia; udzieliłeś na to wyraźnej i uprzedniej zgody; przyjąłeś do wiadomości, że rozpoczęcie dostarczania powoduje utratę prawa odstąpienia; a my przekazaliśmy Ci potwierdzenie tych informacji na trwałym nośniku.

Jak to obsługujemy. Tam, gdzie wyjątek mógłby mieć zastosowanie, prosimy o to jako o odrębne, niezaznaczone domyślnie potwierdzenie w koszyku, sformułowane własnymi słowami, obok ceny. Nigdy nie łączymy tego z ogólnym polem „akceptuję regulamin”, bo zbiorcze zaznaczenie nie jest wyraźną i konkretną zgodą, której wymaga ustawa.

Jeśli nie zapytaliśmy Cię prawidłowo, prawo odstąpienia zachowujesz. Taki skutek wiąże ustawa i nie będziemy się o to z Tobą spierać. Jeśli nie jesteś pewien, czy zgodziłeś się na wcześniejsze rozpoczęcie, zapytaj — prześlemy Ci to, co zapisaliśmy w koszyku.

Jeżeli zgodziłeś się na wcześniejsze rozpoczęcie, ale usługa nie została jeszcze w pełni wykonana, nadal możesz odstąpić, a płacisz wyłącznie za to, co faktycznie zostało wykonane do tej chwili, proporcjonalnie do ceny całkowitej.

Co się dzieje z pieniędzmi

Zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą zapłaciłeś — w praktyce z powrotem przez Tpay na kartę albo rachunek, z którego przyszła płatność. Za zwrot nic nie płacisz.

Nie:

• zatrzymujemy opłaty administracyjnej, aktywacyjnej ani żadnej części ceny jako kary;
• wstrzymujemy zwrotu do czasu „rozpatrzenia” albo „zatwierdzenia” odstąpienia;
• odmawiamy zwrotu z powodu korzystania z produktu w ciągu tych 14 dni.

Zwrot możemy obniżyć wyłącznie w jednym przypadku wskazanym powyżej — usługa częściowo wykonana na Twoje wyraźne żądanie — a jeśli to zrobimy, pokażemy Ci wyliczenie.

Po odstąpieniu

Dostęp ustaje z chwilą skuteczności odstąpienia. Zanim to nastąpi, wyeksportuj to, co chcesz zachować; stosują się ścieżki eksportu z punktu 11 regulaminu, a na odzyskanie danych masz jeszcze 30 dni. Po tym czasie usuwamy Twoje treści, zachowując wyłącznie dokumentację fakturową, którą musimy przechowywać na podstawie przepisów podatkowych.

Wzór formularza odstąpienia

Możesz z niego skorzystać, ale nie musisz. To wzór stanowiący załącznik do ustawy o prawach konsumenta i do dyrektywy 2011/83/UE.

Jeśli zrobimy to źle

Złóż najpierw reklamację u nas, o ile chcesz — punkt 16 regulaminu — a odpowiemy w ciągu 14 dni. Nie masz takiego obowiązku. Możesz od razu zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do podmiotu uprawnionego z rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK albo do sądu. Platforma ODR Unii Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dla nikogo dostępna.