Derecho de desistimiento

A quién se aplica

Tienes el derecho de desistimiento descrito aquí si eres:

• consumidor — una persona física que contrata con un fin ajeno a una actividad empresarial; o
• una persona física que ejerce una actividad económica y compra algo que no tiene carácter profesional para ella, valorado en particular por el objeto de la actividad declarada en el registro. Es la categoría creada por el art. 7aa de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, y el art. 38a extiende a ella las reglas de desistimiento.

Si compras para una sociedad, este derecho no te corresponde por ley. Sí te corresponden nuestro procedimiento de reclamaciones y las obligaciones de conformidad del apartado 8 de los términos.

El derecho, en términos claros

Puedes desistir del contrato en 14 días, sin dar ninguna razón y sin coste (art. 27 de la Ley de Derechos del Consumidor).

Los 14 días corren desde el día en que se celebró el contrato, porque lo que vendemos es un servicio y contenido digital, no un objeto físico. Si el último día cae en fin de semana o festivo, el plazo no se acorta.

Para cumplir el plazo basta con que envíes tu declaración antes de que venza. No tienes que esperar nuestra respuesta, y no podemos discutir la fecha en que abrimos el correo.

Cómo desistir

Sirve cualquier declaración clara. La más rápida es un correo a [email protected] diciendo que desistes.

También puedes:

• enviar una declaración por correo postal a la dirección al inicio de esta página;
• copiar y enviar el formulario de más abajo.

Confirmaremos la recepción sin demora, por correo electrónico, para que tengas constancia que no depende de la nuestra.

No tienes que usar nuestra redacción, un formulario concreto, dar explicaciones ni responder preguntas sobre el motivo. Un desistimiento es eficaz porque lo enviaste, no porque lo aceptáramos.

Cuándo el derecho no se aplica

La ley enumera excepciones, y dos pueden aplicarse a lo que vendemos. Preferimos exponerlas con honestidad antes que dejar que las descubras en el momento en que quieres tu dinero de vuelta.

Un servicio que ya hemos ejecutado por completo — art. 38, punto 1. El derecho se pierde solo si concurre todo lo siguiente: ejecutamos el servicio íntegramente; lo hicimos a tu solicitud previa y expresa; y antes de empezar te informamos de que perderías el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo, y lo reconociste.

Contenido digital no suministrado en un soporte material — art. 38, punto 13. El derecho se pierde solo si concurre todo lo siguiente: empezamos a suministrar el contenido antes de que venciera el plazo; diste tu consentimiento previo y expreso a ello; reconociste que empezar el suministro te costaría el derecho de desistimiento; y te dimos confirmación de ello en un soporte duradero.

Cómo lo gestionamos. Cuando pueda aplicarse una excepción, la pedimos como una confirmación separada y no premarcada en el pago, con sus propias palabras, junto al precio. Nunca la mezclamos con una casilla general de “acepto los términos”, porque un clic agrupado no es el consentimiento expreso y específico que exige la norma.

Si no te lo pedimos correctamente, conservas el derecho. Es la consecuencia que la ley asocia y no te la discutiremos. Si no estás seguro de haber consentido un inicio anticipado, pregúntanos y te enviaremos lo que registramos en el pago.

Cuando consentiste el inicio anticipado pero el servicio aún no se había ejecutado por completo, todavía puedes desistir, y pagas solo por lo efectivamente prestado hasta ese momento, en proporción al precio total.

Qué pasa con tu dinero

Devolvemos en 14 días desde la recepción de tu desistimiento, por el mismo medio con el que pagaste — en la práctica, de vuelta a través de Tpay a la tarjeta o la cuenta de la que vino el pago. No pagas nada por la devolución.

No:

• retenemos una tasa administrativa, de activación ni ninguna parte del precio como penalización;
• retrasamos una devolución hasta haber “tramitado” o “aprobado” el desistimiento;
• rechazamos una devolución porque hayas usado el producto durante los 14 días.

Podemos reducir la devolución solo en el caso anterior —un servicio parcialmente ejecutado a tu solicitud expresa— y si lo hacemos, te mostraremos el cálculo.

Después del desistimiento

Tu acceso termina cuando el desistimiento surte efecto. Antes de que ocurra, exporta lo que quieras conservar; se aplican las vías del apartado 11 de los términos y todavía tienes 30 días para recuperar tus datos. Después suprimimos tu contenido y conservamos solo los registros de facturación que la normativa fiscal nos obliga a guardar.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usarlo, pero no estás obligado. Es el modelo anexo a la Ley de Derechos del Consumidor y a la Directiva 2011/83/UE.

Si lo hacemos mal

Reclámanos primero si quieres — apartado 16 de los términos — y responderemos en 14 días. No estás obligado. Puedes ir directamente a un defensor del consumidor, a una entidad acreditada del registro de la UOKiK o a un tribunal. La plataforma europea de ODR cerró el 20 de julio de 2025 y ya no es una opción para nadie.