Términos del servicio

1. Con quién contratas y qué es este documento

El prestador del servicio y vendedor es IRUKA DIGITAL sp. z o.o., identificada íntegramente al inicio de esta página. En todo lo que sigue, “nosotros” es esa sociedad y “tú” la persona u organización que usa nuestros sitios o aplicaciones.

Este documento es también el regulamin exigido por el art. 8 de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica. Lo ponemos a tu disposición gratuitamente antes de contratar y en una forma que puedes descargar, guardar e imprimir. Una cláusula que no se te haya facilitado así no te obliga: eso es la ley, no una concesión nuestra.

El vendedor somos nosotros. Tpay cobra el dinero, pero el contrato, la factura, el IVA, la devolución y la reclamación son nuestros. Nunca tendrás que averiguar a quién reclamar.

2. Qué cubren estos términos

Se aplican a:

• nuestros sitios de marketing, incluido irukadigital.com;
• las aplicaciones InvoiceMatch (invoicematch.app), que en Polonia se comercializa como RozliczTo (rozliczto.app), e-Sprawozdanie (e-sprawozdanie.com), AduanaLink (aduanalink.com) y CarPanel (carpanel.app);
• cualquier prueba, suscripción o plan de pago de esas aplicaciones.

Un producto concreto puede añadir sus propias condiciones: un nivel de servicio, un límite de uso, un requisito de un país. En caso de conflicto, las condiciones del producto prevalecen para ese producto, pero solo en la medida del conflicto.

Los datos personales se tratan en la política de privacidad. Cuando tratamos datos personales por tu cuenta, se aplica el acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de este contrato.

3. Quién puede usar el servicio

Puedes celebrar este contrato si tienes al menos 18 años y capacidad para contratar, o si estás facultado para actuar por la organización que indicas. Las aplicaciones son herramientas de trabajo; no las ofrecemos a menores.

Si contratas por cuenta de una empresa, confirmas que estás facultado y “tú” pasa a significar esa empresa.

4. Lo que necesitas por tu parte

Para usar las aplicaciones necesitas: una versión actual de un navegador habitual (Chrome, Edge, Firefox o Safari) con JavaScript y cookies activados, una conexión a internet que funcione y un buzón que pueda recibir nuestro correo de servicio. Cada producto puede requerir más —un formato de archivo, una exportación de extracto bancario, una cuenta en un sistema nacional de presentación— y la página de cada producto lo indica.

No respondemos de tu conexión, tu dispositivo ni de un sistema de un tercero que no operamos: la caída de la exportación de un banco, de la pasarela de una administración tributaria o de un sistema aduanero nacional está fuera de nuestro control, aunque te lo diremos cuando podamos verlo.

5. Lo que no debes hacer

No debes suministrar contenido ilícito. En particular, no debes:

• subir contenido que no tengas derecho a tratar, ni datos personales para los que no tengas base jurídica para entregárnoslos;
• usar el servicio para infringir la ley o los derechos de alguien, ni tratar datos de un modo que nos convierta en parte de esa infracción;
• intentar acceder a los datos de otro cliente, sondear o atacar la infraestructura, o eludir un límite de uso o la autenticación;
• revender, sublicenciar o comercializar el servicio con marca propia, ni usarlo para construir un producto competidor;
• hacer scraping de las aplicaciones ni generar volumen automatizado fuera de una interfaz documentada;
• compartir una cuenta entre personas que deberían tener cada una la suya — las cuentas son personales, para que los registros signifiquen algo.

6. Formación del contrato, pruebas y renovación

Formación. Creas una cuenta, eliges producto y plan, confirmas el pedido y pagas. El contrato nace cuando confirmamos el pedido por correo. Antes de confirmar, el pago muestra el servicio, el precio total con impuestos, el periodo de facturación y las condiciones de renovación.

Pruebas. Cuando ofrecemos una prueba, dura el periodo indicado y no debes nada por ella. Te avisaremos antes de que una prueba se convierta en suscripción de pago. Si no podemos avisarte, no se convierte.

Plazo y renovación. La suscripción dura el periodo que elijas —normalmente un mes o un año— y se renueva automáticamente por el mismo periodo salvo cancelación antes del final del periodo en curso. Puedes cancelar en cualquier momento, desde el producto o escribiéndonos; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado y conservas el acceso hasta entonces. No prorrateamos la parte no usada de un periodo ya pagado, salvo que la ley lo exija o el fallo sea nuestro.

Cambios de precio. Podemos cambiar precios para periodos futuros. Te avisaremos al menos 30 días antes de que un cambio te afecte y podrás cancelar antes de que surta efecto. Un cambio de precio nunca se aplica retroactivamente a un periodo ya pagado.

7. Precios, pago, IVA y facturas

Precios. Rige el precio mostrado en la página del producto o en el pago en el momento del pedido. Cada precio indica si es neto o bruto. A los consumidores se les muestra siempre el total a pagar con impuestos antes de confirmar.

Pago a través de Tpay. Los pagos los cobra Tpay, operado por Krajowy Integrator Płatności S.A., entidad de pago nacional supervisada por la Comisión de Supervisión Financiera polaca (KNF), número de registro IP27/2014. Pagas con los medios que Tpay ofrezca para tu país y moneda, que normalmente incluyen tarjetas y, en Polonia, BLIK y transferencia (pay-by-link). Los datos de tarjeta y las credenciales bancarias se introducen en el entorno de Tpay; nosotros no los vemos. Las condiciones y la información de privacidad de Tpay rigen el instrumento de pago; no modifican el contrato que tienes con nosotros.

Si un pago falla, podemos reintentarlo y te lo diremos. Si sigue fallando, podemos suspender la suscripción tras avisarte y darte una oportunidad razonable de corregirlo.

IVA. Estamos registrados a efectos de IVA en Polonia (PL5223230254) y lo aplicamos según las reglas que te correspondan:

• clientes en Polonia — IVA polaco al tipo aplicable;
• consumidores en otros países de la UE — el tipo de IVA de tu propio país, que declaramos por la Ventanilla Única (OSS);
• empresas en otros países de la UE — inversión del sujeto pasivo al 0% una vez nos facilites un número de IVA válido y verificable en VIES; sin número válido debemos aplicar IVA;
• clientes fuera de la UE — en general fuera del ámbito del IVA polaco, sin perjuicio de los impuestos que tu propio país te imponga, que te corresponde gestionar. Para clientes en Colombia, cualquier impuesto o retención local es de tu cuenta.

Facilítanos un número de IVA y una dirección de facturación correctos. Si unos datos erróneos provocan una aplicación incorrecta del impuesto, el impuesto resultante es a tu cargo.

Facturas. Emitimos factura por cada pago. A los clientes empresa polacos les emitimos factura estructurada por KSeF (el sistema nacional polaco de facturación electrónica), obligatorio para nosotros desde el 1 de abril de 2026. A los consumidores y a los clientes de fuera de Polonia enviamos la factura por correo electrónico. Las facturas se emiten en formato electrónico y, al contratar con nosotros, aceptas la factura electrónica.

Retraso en el pago. Si eres empresa y pagas tarde, podemos aplicar los intereses legales de demora en operaciones comerciales. A los consumidores no les cobramos nada más allá del interés legal.

8. Si eres consumidor

Este apartado se aplica si eres consumidor, y también si eres una persona física que ejerce una actividad económica y realiza una compra que no tiene carácter profesional para ella — la categoría del art. 7aa de la Ley polaca de Derechos del Consumidor. En ambos casos los derechos siguientes son tuyos y nada en estos términos te los quita.

Desistimiento en 14 días. Puedes desistir de un contrato a distancia en 14 días sin dar ninguna razón (art. 27 de la Ley de Derechos del Consumidor). Cómo hacerlo, el plazo, cuándo el derecho no se aplica y un formulario listo para usar están en derecho de desistimiento, en una página aparte porque merece encontrarse.

Empezar antes. Si nos pides empezar el servicio antes de que venzan los 14 días, podemos necesitar tu solicitud expresa y, para contenido digital, tu reconocimiento de que empezar te cuesta el derecho de desistimiento (art. 38, puntos 1 y 13). Lo pedimos como una confirmación separada y no premarcada en el pago, nunca escondida en una aceptación general de estos términos. Si no lo pedimos correctamente, conservas el derecho.

El servicio debe ser el prometido. Se aplica el capítulo 5b de la Ley de Derechos del Consumidor (arts. 43h–43q, que transpone la Directiva (UE) 2019/770). Debemos entregar un servicio digital conforme al contrato — en descripción, cantidad, calidad, integridad, funcionalidad, compatibilidad, continuidad y seguridad, y apto para el uso habitual de un servicio de este tipo. Si no es conforme:

1. puedes exigirnos que lo pongamos en conformidad, y debemos hacerlo en un plazo razonable, sin coste ni inconveniente grave para ti;
2. si nos negamos, no lo hacemos, o el defecto es esencial, puedes exigir una reducción del precio o resolver el contrato;
3. la carga de la prueba de la conformidad nos corresponde cuando la ley así lo establece;
4. no debes nada por el periodo en que el servicio fue no conforme.

Actualizaciones. Mientras estés suscrito, facilitaremos las actualizaciones necesarias para mantener el servicio conforme y seguro, y te informaremos de ellas. Si no instalas una actualización que pongamos a disposición y de ahí se sigue un problema, esa consecuencia no es nuestra — pero solo si te explicamos claramente lo que pasaría.

9. Qué prometemos sobre la disponibilidad

Aspiramos a mantener las aplicaciones disponibles a todas horas y las operamos nosotros mismos, y solo por eso podemos decir algo útil al respecto.

No prometemos funcionamiento ininterrumpido. Podemos hacer mantenimiento; cuando esté planificado y pueda interrumpirte, avisaremos con al menos 48 horas por correo o en el producto, y lo programaremos fuera del horario laboral polaco cuando podamos. El mantenimiento de emergencia por seguridad o estabilidad puede ocurrir sin aviso; después te diremos qué pasó.

Cuando un producto publique un nivel de servicio específico, ese documento rige para ese producto.

10. Tu contenido y tus datos

Tu contenido sigue siendo tuyo. Conservas todos los derechos sobre los documentos, registros y datos que pones en las aplicaciones. No reclamamos su propiedad.

La licencia que necesitamos, y nada más. Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, almacenar, transmitir, mostrar, tratar y respaldar tu contenido únicamente para prestarte el servicio, darte soporte y mantenerlo seguro — incluida su entrega a los subencargados del registro para esas mismas finalidades. La licencia termina cuando el contenido se suprime. No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA, construir conjuntos de datos ni para nuestro propio marketing.

Datos personales en tu contenido. Si tu contenido contiene datos personales —y las facturas, extractos, declaraciones y registros de clientes casi siempre los contienen— respecto de esos datos tú eres el responsable y nosotros el encargado. Lo rige el acuerdo de tratamiento, que nos obliga conforme al artículo 28 del RGPD. Eres responsable de tener base jurídica para entregarnos esos datos y de informar a las personas afectadas, como su responsable.

Confidencialidad. Cada parte debe mantener confidencial la información no pública de la otra y usarla solo para este contrato. La obligación sobrevive tres años a la terminación, e indefinidamente para lo que sea secreto empresarial.

11. Irse: exportación, cambio de proveedor y supresión

Preferimos perder un cliente limpiamente que retenerlo encareciendo la salida. El capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos), que se nos aplica como proveedores de un servicio de tratamiento de datos, exige la mayor parte de lo siguiente; lo ofreceríamos igual.

• Preaviso para iniciar el cambio — puedes iniciar un cambio en cualquier momento. Cualquier preaviso que exijamos nunca superará dos meses.
• Periodo de transición — una vez iniciado, apoyamos la migración hasta 30 días, manteniendo el servicio en funcionamiento y seguro mientras te mueves. Si 30 días no es realmente viable técnicamente, te diremos por qué en los 14 días siguientes a tu solicitud y propondremos un periodo alternativo que no excederá de siete meses. También puedes prorrogar la transición una vez, como permite el Reglamento.
• Qué puedes llevarte — todos los datos que introdujiste y todas las salidas que el servicio generó para ti, más la configuración y los metadatos necesarios para que la migración funcione. Las exportaciones se entregan en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando exista, por una interfaz documentada.
• Ayuda, no obstáculos — daremos asistencia razonable a ti y, si lo pides, al proveedor al que te mueves. No usaremos una alegación de secreto empresarial para frustrar una migración ni pondremos obstáculos técnicos o comerciales a la salida.
• Recuperación tras la terminación — tienes al menos 30 días desde el fin del contrato para recuperar tus datos. Pasado ese plazo los suprimimos, salvo lo que una obligación legal nos obligue a conservar (principalmente las facturas).
• Coste — hasta el 12 de enero de 2027 podemos cobrar como máximo los costes directamente vinculados a tu cambio concreto, incluida la salida de datos. Desde el 12 de enero de 2027 el cambio es gratuito y no cobraremos por él. Las cuotas ordinarias de suscripción por el periodo en que te prestamos servicio no son gastos de cambio y siguen siendo debidas.

También puedes simplemente borrar cosas. Borrar en el producto es borrar de verdad; las copias de seguridad caducan en 30 días.

12. Las funciones de IA

Algunos productos usan modelos de lenguaje — para explicar una coincidencia, revisar una presentación o contrastar una declaración. Tres cosas que puedes exigirnos:

Decimos cuándo es IA. Cuando interactúas directamente con una función de IA, la interfaz lo indica. El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA) lo exige desde el 2 de agosto de 2026, y no creemos que hubiera debido hacer falta un reglamento.

Sugiere; decides tú. La salida es una recomendación con su razonamiento a la vista, no una decisión. Una persona debe revisar todo lo que importe. Las funciones no se diseñan ni se ofrecen como sistemas de IA de alto riesgo y no debes usarlas como si lo fueran: no conectes una salida directamente a una presentación, un pago o un acto jurídico sin revisión.

No es asesoramiento profesional. Una revisión por IA de unas cuentas anuales no es una auditoría. Un contraste aduanero no es el dictamen de un agente de aduanas. Una conciliación no es un libro cerrado. Sigues siendo responsable de tus presentaciones, tus cuentas y tus obligaciones regulatorias, y del juicio profesional que requieren. No respondemos de una decisión que tomes sobre una salida no revisada.

Tus entradas no se usan para entrenar los modelos del proveedor. Está en nuestro contrato con él y en el registro.

13. Nuestra propiedad intelectual

Las aplicaciones, sus interfaces, código fuente, documentación, nombres y logotipos son nuestros o de nuestros licenciantes. Obtienes un derecho de uso no exclusivo, no transferible y revocable del producto para tu propia actividad mientras pagues por él, y nada más. Ningún derecho sobre el código, ninguno a copiar la interfaz, ninguno sobre la marca.

Los comentarios que nos envíes podremos usarlos libremente para mejorar los productos, sin obligación ni reclamación por tu parte. Eso cubre ideas y sugerencias, no tus datos.

14. Responsabilidad

Si eres consumidor (apartado 8): respondemos conforme a las reglas generales del Código Civil y de la Ley de Derechos del Consumidor. Nada en este apartado lo limita y, si alguna parte lo hiciera, no se te aplica.

Si eres cliente empresa, y en la máxima medida que permita el derecho polaco:

• nuestra responsabilidad total derivada de este contrato en cualquier periodo de 12 meses se limita a las cuotas que nos pagaste por el producto afectado en los 12 meses anteriores al hecho;
• no respondemos del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de negocio o de reputación, ni de daños indirectos o consecuentes;
• no respondemos de la pérdida de tus datos cuando hubieras podido evitarla manteniendo tu propia exportación, que el apartado 11 hace sencilla.

Ningún límite se aplica —para nadie— a la responsabilidad por dolo, por daño causado intencionadamente, por muerte o daños personales, ni a cualquier responsabilidad que el derecho polaco no permita limitar o excluir. No pretendemos excluir la responsabilidad por nuestra propia culpa grave.

15. Suspensión y terminación

Tú puedes terminar en cualquier momento, según el apartado 6.

Nosotros podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos de forma esencial —impago tras aviso, contenido ilícito, un ataque a la infraestructura— o si una ley o una autoridad lo exige. Salvo que la demora causara un daño real o la ley lo impida, te avisaremos, te diremos cuál es el problema y te daremos una oportunidad razonable de corregirlo. La suspensión es proporcionada y preferible a la terminación.

Como quiera que termine un contrato, tu ventana de exportación del apartado 11 sigue vigente. No usamos la terminación para dejar tus datos varados.

16. Reclamaciones: cómo presentarlas y qué haremos

Envíala a [email protected] (o por correo postal a la dirección al inicio de esta página). Dinos quién eres, qué producto y cuenta, qué salió mal, cuándo y qué quieres que hagamos. Todo lo que añadas —una captura, un documento, un número de factura— lo hace más rápido.

Respondemos en 14 días desde la recepción, por escrito a la dirección desde la que escribiste. Si necesitamos más tiempo para un caso realmente complicado, lo diremos dentro de esos 14 días y te daremos una fecha. Para consumidores se aplica además el art. 7a de la Ley de Derechos del Consumidor: si no respondemos en 30 días, la reclamación se considera aceptada.

No tienes que reclamarnos antes de acudir a un tribunal o a un organismo de consumo. Solo preferimos arreglarlo.

17. Resolución extrajudicial de litigios

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cerró el 20 de julio de 2025, cuando el Reglamento (UE) 2024/3228 derogó el Reglamento 524/2013. Por eso no hay aquí ningún enlace a ella: cualquier sitio que aún lo ofrezca envía a los consumidores a un servicio que ya no existe.

Lo que sigue disponible para un consumidor:

• ayuda y asesoramiento gratuitos de un defensor municipal o comarcal del consumidor (rzecznik konsumentów) o de una organización de consumidores;
• mediación o conciliación ante el Inspector Provincial de Inspección Comercial competente (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej);
• el registro de entidades acreditadas que mantiene la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor en uokik.gov.pl, donde comprobar quién es competente para un litigio concreto. La propia UOKiK no resuelve litigios contractuales individuales;
• si el litigio se refiere al servicio de pago y no a nuestro producto, puede ser competente el Defensor Financiero (Rzecznik Finansowy), y tu contraparte allí es Tpay.

Nuestra posición, dicha con claridad como exige la ley: no estamos obligados a usar la resolución extrajudicial de litigios de consumo y no nos hemos comprometido de antemano a someternos a ella. Valoraremos la solicitud de un consumidor de participar en un caso concreto según sus circunstancias, y responderemos a esa solicitud en lugar de ignorarla. Esto no afecta a tu derecho de acudir a los tribunales.

18. Ley aplicable, jurisdicción e idioma

Ley. Este contrato se rige por el derecho polaco. Si eres consumidor con residencia en otro país de la UE o del EEE, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas de consumo de tu propio país (artículo 6 del Reglamento Roma I): cuando tus normas nacionales te den más, se aplican.

Si resides en Colombia u otro país de América Latina, la elección del derecho polaco tampoco desplaza las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia en la medida en que sean aplicables.

Tribunales. Para clientes empresa, el tribunal competente es el del domicilio social en Varsovia. Para consumidores, la jurisdicción sigue las reglas que te protegen: puedes demandarnos ante los tribunales de tu lugar de residencia, y nosotros solo podemos demandarte allí.

Idioma. Estos términos existen en español, inglés y polaco. Cada versión es el contrato operativo para el cliente que la aceptó. Cuando esté implicado un consumidor polaco, o cuando lo exija una norma imperativa polaca, prevalece la versión polaca en caso de discrepancia.

19. Cambios en estos términos

Podemos cambiar estos términos por una razón válida: un cambio legal, una función nueva o retirada, un nuevo medio de pago, un requisito de seguridad o un cambio en la supervisión que nos aplica.

Te avisaremos al menos 14 días antes de que un cambio surta efecto, por correo a la dirección de tu cuenta o en el producto. Si no aceptas el cambio, puedes terminar antes de que entre en vigor, y por un periodo ya facturado devolveremos la parte no usada. El silencio no es consentimiento a un cambio que te perjudique: para consumidores, un cambio en un contrato de duración continuada solo obliga si dimos aviso y derecho de terminación, que es exactamente lo que hace este párrafo.

La versión en vigor es la fechada al inicio de esta página. Las anteriores están disponibles a petición.

20. Disposiciones finales

• Si una cláusula es nula o inaplicable, el resto sigue en vigor y la cláusula nula se sustituye por la norma legal aplicable.
• No puedes cederlo sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlo como parte de una venta o reorganización del negocio o de un producto, y te lo diremos antes.
• Ninguna parte responde de un incumplimiento causado por un hecho realmente ajeno a su control, mientras dure, siempre que avise a la otra.
• Lo no previsto aquí se rige por el Código Civil polaco, la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica, la Ley de Derechos del Consumidor y el RGPD.
• Notificaciones a nosotros: [email protected] o la dirección postal al inicio de esta página. Notificaciones a ti: la dirección de correo de tu cuenta.